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●联想复盘法首度完全解密！复盘，联想首创并成功实践的高效学习法。

“复盘”原本是一个围棋术语，2001年，联想在进军风险投资行业时对联想想历史上若干重大业务的兴衰进行了认真研究和分析，从各方面系统地检视了成败得失的原因，为开展风险投资业务建立了初步的认知基础。正是从那时起，联想将历来强调的“总结”升级为“复盘”，希望引起大家足够的重视，并持之以恒地付诸实践。将其引入企业的经营管理之中。

● 全方位阐释复盘方法3.0，带你直击复盘每个环节中的深坑问题，真正获得复盘实效。

按照这个思路，我们严格控制单个团队规模，并将团队数量从几个增加到几十个，这确实达成了收入规模增长的目标，但从业务质量看，客户流失率依然不低，公司的人员流失率也不低，关键是始终没能显著改善人效。
发现了问题就要继续研究问题。在一次复盘会上，当大家感到洞察力和想象力快要枯竭，就差要“认命”的时候，突然一个同事提出来：“客户流失率居高不下，我们是不是应该去和客户一起复盘，才能搞清楚这里面的原因？”
这真是一个醍醐灌顶的洞察。我们立刻分成了几个小组，各自去找服务的客户展开深度交流：为什么经常换服务团队？如何才能和客户形成长期的合作关系？这一轮沟通下来，我们有三个重要的发现。
首先，客户在选择营销服务供应商时，始终有一种“求新求变”的需要。市场上有海量的营销服务公司，客户每次都希望能找到经验足、创意好的服务团队，但挑战在于客户其实很难有效甄别，大多数情况还只能依靠服务商的品牌知名度和熟人推荐，来形成参与比稿的供应商名单，这个过程在效率上有很大的提升空间。

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