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*为了成为一家总营收2 000亿美元的公司，我们必须学会如何销售服装和食品。
——杰夫·贝佐斯，2007年[1]*

数字转型正席卷整个零售行业，但迄今为止，家具、时装和食品这三类产品对此相对绝缘。这有影响吗？当然。破坏严重吗？不严重。

就这三大类而言，质量是主观的，不可能总是通过屏幕来确定。一直以来，凡是这三类商品，顾客想要亲眼看到和能够动手触摸的愿望，远远超过在网上购买的便利性。因此，在网上购买这三类商品的误差率，要比在网上购买已经商品化的书籍或音像产品的误差率大得多。就后者而言，顾客在购买时就完全清楚自己买到的会是什么，而不管他是在哪里购买的。
但这一切都将发生变化。

据凯度公司预测，到2021年，美国28%的服装和鞋类销售及18%的家具和家居销售预计将在网上完成（十年前针对这一天的预测数据分别为9%和6%[2]）。增强现实、可视化搜索和3D身体扫描等技术正在打破网上购物的障碍，减少购买服装时在搜寻款式和选择尺寸上的种种不顺，让顾客在购买家具等高价商品时更有信心。同时，“先试后买”的订阅盒子及更加宽松的退货政策，也有助于那些期待在网上购买服装的消费者逐渐建立信心。

颠覆超市行业
根据到目前为止我们在书中所阐述的内容，收购一家杂货店运营商应该不会令人感到意外。就在宣布收购之前，娜塔莉在2017年5月这样写道：“亚马逊当然是在尝试进军实体和线上这双重领域，如果不积极收购另一家零售商，那么至少在未来5年内，它都不太可能对食品杂货行业产生重大影响。”几周后，全食超市就宣布了这项交易。

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