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“知识创造理论之父”野中郁次郎新作；重大的理论创新，指出创新就是创造和实践新知识，是打破过去的平衡，更新了其提出的SECI创新模型；运用8个服务业企业的案例，告诉我们如何通过知识创造，打造创新型组织：
兵吉屋（利用海女小屋餐厅，开展观光旅游服务）、优森集团（提供偏远地区医疗服务，保障当地居民生活品质）、林业集团（全体总动员，将住宅建设塑造成传奇故事）、九州产交（通过“暂且一试”的积极态度，成功开展一日游公交车旅行服务）、旭山动物园（通过行动展示和生态展示，传递动物生命的精彩）、日本《食通信》联盟与日本东北开垦公司（以食物为核心，共享生活真实感，共建可持续发展社会）、LIBNET公司（优化图书馆阅读体验，培养学生思考和感知能力）、RACCOON公司（创新商业模式，为流通行业提供解决方案）

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