打造强大的私域社群MOBI,EPUB,AZW,PDF,TXT,KINDLE

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作者: 理查德·米林顿
出版社: 浙江教育出版社
副标题: 苹果、亚马逊、Facebook、谷歌、乐高都在用的私域社群运营策略
译者: 汤文静
出版年: 2022-12

掌握创建社群的蓝图
你们中的许多人都是拿着工资在创建社群，服务对象可能是企业、非营利性组织或其他类型的组织。现在，越来越多的组织将自己的员工、客户和会员变成一个又一个在线社群，这些努力带来的成果是令人难以置信的。例如，在无数的商业社群中，用户们自愿花时间来帮助彼此解决问题。想一想，这是多么奇怪的事啊，他们基本上是在做无偿的客户支持工作。

你会自愿地为你身边的产品提供者，比如冰箱制造商、化妆品生产商或保险公司，做无偿的客户支持工作吗？当结束一天忙碌的工作回到家中，你会进入保险公司的客户支持系统，回答保险公司其他客户的问题吗？答案应该是否定的，但一个社群提供了使这一切发生的动力。这些社群成员并不是在做无偿的客户支持工作，而是在帮助他们所在的社群，在支持自己的同类。

这样的事情不仅发生在那些小众品牌商之中，而且发生在从丝芙兰到百思买的各个大众品牌商之中。即使是在电信公司的社群中，竟然也有人愿意在业余时间无偿回答其他客户的问题，如编写产品文档，分享他们使用产品的最佳技巧等。社群正越来越多地接管以前由受薪员工承担的职能，而且取得了更好的效果。当客户支持人员给出正确答案时，只有收到答案的人会看到，而当一个成员在社群中分享它时，成千上万的人都可以看到。这往往使客户支持人员从日复一日回答重复性问题中解脱出来，让他们专注于更艰巨的挑战或服务顶级客户。

其实，客户支持只是社群能为组织提供的一小部分价值而已。社群还有利于让客户更了解相关公司的产品、服务和使命，并在使用它们的产品和服务时有更好的体验。社群使客户能够准确地向品牌商表达他们需要什么。而且，社群成员可以对彼此的想法进行投票，最好的想法自然会脱颖而出。另外，社群还可以用于宣传，帮助组织挑选未来的员工，阻止潜在的公关灾难的发生，等等。
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