如何成为一个高手-电子书PDF/EPUB/MOBI/TXT

• 发布人 藏书阁
• 社科
• 0 评论

如何成为一个高手-电子书PDF/EPUB/MOBI/TXT

如何成为一个高手.jpg

作者: [美] 贝丝·克兰德尔 / [美] 加里·克莱因 / [美] 罗伯特·R.霍夫曼
出版社: 浙江科学技术出版社
出品方: 湛庐文化
副标题: 隐性知识的力量
原作名: Working Minds: A Practitioner's Guide to Cognitive Task Analysis
译者: 李天蛟
出版年: 2024-11-20

引言

画一个标记，10000美元

有一个精彩的故事讲述了经验的价值以及了解如何应用知识所能产生的价值。这个故事广为流传，成了经久不衰的都市传奇。这个故事有很多不同的版本，几乎各行各业的专业人士与名人都有一个自己传诵的版本。其中一个版本是这样说的：有一天，科学家、发明家尼古拉·特斯拉（Nikola Tesla）来到亨利·福特（Henry Ford）的造车厂拜访，福特造车厂的系统出现了一些问题，福特请特斯拉帮忙查看一下问题出在哪里。特斯拉来到一面挂满样板的墙前面，简单地浏览了一下，然后用粉笔在其中一块样板上画了一个“×”。经检查，确实是这块样板出现了问题。福特十分感激，让特斯拉把请他帮忙的收费账单寄过来。账单寄来了，上面写着收费10000美元。福特并不是一个大方的人，看到账单以后大吃一惊，他没想到画个“×”需要收取如此高昂的费用，于是要求特斯拉给出说明。特斯拉又寄来了另一张账单，上面写着：

标记收费：1美元

识别应标记位置收费：9999美元

这个故事从两个角度直指本书的写作目的和预期目标。

首先，这个故事说明了为什么要进行CTA。特斯拉发现了哪些问题，又是如何发现的呢？据说，福特是一个比较缺乏耐心的人，在其全程监督的情况下，特斯拉又是如何了解到相关问题的分析方法的呢？获取相关领域的专业知识并进行推理，正是CTA可以做到的。

其次，这个故事说明了CTA的原理。我们可以把CTA看作一套摆在工具箱里的工具。这种工具与其他工具一样具有特定的使用方法，同时也会发生使用不当的情况。如果你希望像特斯拉那样快速找出问题，你会挑选哪种工具呢？

本书相当于一套工具或者工具箱，可以用来理解人们的思考方式：人们的大脑是如何运作的，人们试图解决哪些问题、如何熟练地完成复杂的工作，以及如何在困难甚至危险的情形下找到创造性的解决方案。我们写作这本书的目的在于帮助读者学会使用CTA，比如如何收集认知过程与事件中的相关数据、如何分析这些数据，以及如何与他人有效地沟通你的成果等。

如何通过认知来更好地解决问题

所有CTA程序的总目标大致相同，都在于帮助研究人员理解人们如何通过认知来解决问题，然后把这种理解转化为具有较高或较低技术含量的辅助手段，帮助人们更好地解决问题。分析工作的具体场景可能是一个消费者首次使用一款产品，或一名气象预报员在一场雷雨中面对过量数据，又或者是一名消防员必须在几分钟的时间内找到危险情况的应对方法。在所有这些场景中，行动的具体效果取决于人们原本所掌握的信息、在过程中获得的信息、所具有的价值观念以及思考方式。

在很多CTA的应用实例中，工作是在所谓的“复杂认知系统”中进行的。在这样的工作过程中，个人的知识和推理能力自然会起到作用，群体（比如一支团队或者整个机构）的认知和推理能力同样也会发挥作用。此外，这些复杂的认知系统通常涉及人与计算机之间的互动，以及在人类与技术的错综网络中，人与人之间通过计算机所进行的交互活动。CTA可以显示哪些因素能够促使工作环境发挥作用，又有哪些因素会阻碍工作环境发挥作用。

如何成为一个高手-电子书PDF/EPUB/MOBI/TXT