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作者: 志晶
出版社: 天津教育出版社
出版年: 2019-12-10

正确的措辞比观点本身更重要

一个人在人际沟通中的措辞方式直接影响其人际关系，也影响其与他人沟通的效果。在人际沟通中，正确的措辞远远要比观点本身更为重要。

方法一：投其所好。

“投其所好”这种方法在人际沟通中是一种最基本，同时也是最管用的措辞方式。当我们与他人沟通，需要说服对方采纳我们的意见时，生硬的强制性话语大多会引发对方的逆反心理，好的方法就是在无形中引导对方，让其主动作出选择。

例如现在你要向一个人推荐一本书，你不妨说：“这本书我身边的许多朋友都读过了，在畅销书排行榜上排名很靠前。”看似非常简单的一句话，其实已经从多方面说明了那本书是经过很多人验证过的好书，那么此时对方的好奇心就会被激发出来，进而主动阅读这本书。可以说，相同的所要表达的内容，使用不同的措辞，对方的反应会完全不同。倘若我们能在沟通中准确理清对方的心理，然后采用“投其所好”的措辞方法，那么对方接受我们观点的概率就会非常大。

方法二：双向选择。

一般来说，面对两种选择，人们通常会选择感觉上更愿意接受的那种。所以在引导他人作有利于自己的选择时，不妨将其与难以达到的目标并列出现。那么人在惯性心理的驱使下，一般都会选择我们预期的结果。比如你想让不爱劳动的孩子做家务，那么你可以问对方：“扔垃圾和扫地，你选哪个？”面对这样的选择内容，对方一般都会选择较为轻松的扔垃圾。这样你便达到了让其做家务的目的。

方法三：情感落差。

所谓“情感落差”，就是将原本会令对方不快的事情变成令对方感到高兴的事情。比如生活中常见的爽约现象，一般会令对方不高兴，但倘若在与对方沟通时采用情感落差的方法，就会变不利为有利，让不快变为快乐。例如，你因故爽约，可以将“不好意思，我今天要去单位加班，不能赴你的约了”这样的表述换成“太让我生气了，单位突然要加班，但我更想赴你的约会”，如此一来，对方原来沮丧的心情会被得知你愿意与其约会后的愉快心情所取代，因为你爽约而产生的不愉快心情自然就会消失。

要注意的是，运用情感落差这一方法时，首先不能直接说出自己的想法，其次要注意揣摩对方的心理，根据其平时的表现，猜测其会对你的做法作出怎样的反应。最后在考虑对方利益的基础上组织你的语言，最终达到沟通的目的。

最后要提醒大家的是，与人沟通时，还要注意一些细节问题，尤其要注意不能使用那些尖刻、冷峻的语言，以免令别人感到被伤害，进而在无形之中为与别人沟通设置障碍。一般来说，要注意慎用以下措辞。

一是居高临下的措辞。像“应该”“必须”“一定”“你必须去”“一定得答应我”“你应该这样做”这类措辞，会给人以生硬、居高临下的压迫感，令对方产生抵触心理。最好把这样的措辞换成征询性的措辞，如“可以这样吗”“我建议”“我觉得”等，同时还要解释一下征询的原因，从而让对方乐于接受。

二是消极的具有心理暗示意味的词语，如“不得不”。这样的词语会给人一种说话者无可奈何的感觉，会让人感觉你自己没有生活主动权。所以不妨将这样的词语换成积极向上的词语，比如“我愿意”。这样一来，你要表达的意思没变化，但听者的心情却随之改变。

三是否定性的词语，如“不能”“不可能”“绝不”。此类词语会让对方产生被拒绝的感觉，如同当面将门关上，会令对方感到尴尬，伤害双方的感情。所以最好将其换成委婉的“可能不行”“可能有困难”等词语来表达。

四是批评（拒绝）类的词语，如“闭嘴”“讨厌”“你别管”。此类生硬的措辞，一方面在拒绝中带着负面情绪，会伤害对方的感情；另一方面就算是玩笑话，也会听者有意。所以不妨用单纯表达个人感受和需要的词句来予以替代，如：“我现在……能……吗？”也可以用表示感谢与提请求的词句来表达，如：“谢谢……但我能……吗？”

总之，正确的措辞能让对方心情愉快，从而促进沟通正常进行，让人际关系变得更加和谐。

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