故事力法则MOBI,EPUB,AZW,PDF,TXT,KINDLE

• 发布人 藏书阁
• 社科
• 0 评论

作者: [美] 哈迪娅 • 努里丁
出版社: 天津科学技术出版社
副标题: 迅速收服人心的影响力秘诀
原作名: Story Training : Selecting and Shaping Stories That Connect
译者: 杨献军 斯坦威出品
出版年: 2020-8

故事力法则.jpg

体现出变化的故事

在我的培训生涯初期，我曾经接到过设计讲授敏感问题课程培训的教学任务。然而，一想到要讲授这样的课程，我就感到心绪不宁。虽然我们的企业培训基础课程包括专业发展课程，或者通常所说的软技能课程（我不赞成这样的名称，因为人际交往技能没有任何“软”的一面）——客户的培训要求涉及技术内容或旨在支持新举措的内容。我不知道为何提出这样的要求，但我知道培训可以支持解决方案的实施，而不是解决方案本身。我希望他们也明白这一点。

我同提出培训要求的经理见了面。当时我还不熟悉培训需求评估业务，所以我设法让他告诉我出现了什么情况。他说，这一切都始于针对涉嫌滥用药物以及在建筑物内销售毒品所开展的调查活动，最后有证据表明呼叫中心的很多员工受到了威胁。他采取的解决办法是：只解雇那些表现非常恶劣，目前被警方拘留的员工，其余的员工要参加一个小时的敏感问题课程培训。所有培训课程将在一天内完成，而这项计划应在这些员工身上引发一个会持续一生的变化过程。我没有那位经理那么乐观。

我知道在一个小时内什么也改变不了，所以，我决定创建一个让我的经理与呼叫中心的经理都可以赞同的适度目标。当时我甚至还没有听说过学习目标这种说法，但我有比较丰富的经验，知道我在当时的有限条件下只能期望学员在“什么是骚扰”的问题上达成共识。我写了一些案例研究材料，将其通过电子邮件发送给学员，还要求他们完成一项在线调查，包括指出每种情况是否构成骚扰，并给出相应的理由。在开课前的一整周里，当我看到我的调查结果圆形统计图以意想不到的方式增长、缩短时，我开始担心应该怎样开课。

培训日到了。我不知道会发生什么情况。调查结果是匿名的，当他们知道持有政治上不正确观点的学员占大多数时，却大胆地说出了自己在上课时的真实感受。虽然开诚布公的谈话是上课重点，但我并没有想到他们竟然那么诚实。时间过了15分钟，我们根本没有接近我预想的目标——认清问题。事实上，我并没有考虑如何说服他们改变对骚扰的个人理解。由于我比较幼稚，缺乏专业经验，所以我希望大多数学员都能认清骚扰问题。我认为很少有人看不出他们的意见有多不受欢迎，然后愿意学习新的东西。我错了。

我需要发掘利用此前我没有接触到的因素——他们的内在改变动机。我知道，这不仅仅需要有关多样性益处的数据，以及感情受到伤害的简化故事。讲故事可能是处理这个问题的好方法，但是在这种情况下你会讲什么类型的故事呢？我们已经探讨过变化对所有故事来说有多么重要，但在变化是努力目标的情况下，关于变化的故事也可能具有指导意义。它必须既描述一个变化（所有故事都应该这样做），又鼓励听众本身发生变化——最好它还能说明如何引起变化。