认识顾客（原书第13版）MOBI,EPUB,AZW,PDF,TXT,KINDLE

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顾客
不了解顾客行为，就无法预测其需要与欲望，也无法对其需要做出恰当的反应。发现顾客现在需要什么是一个复杂的过程，但一般来说，可以通过直接的营销调研予以实现。例如，塔吉特百货公司（Target）想进入价值2100亿美元的大专院校市场，尤其想进入房间装饰和个人饰品市场，为此，需要了解学生从“住家”到住进学校宿舍这一转变过程及他们的所需所想。
为塔吉特做调查的研究公司Jump Associates，采用了一种独特的方法：该调查公司为高中毕业班的同学举办了一系列的“游戏之夜”，不仅邀请即将进入大学的同学参加，也邀请一些在大学校园生活了一年的同学参加。为了使同学们谈论校园住宿生活，公司设计了一种与进入大学各种问题相关的游戏，该游戏很自然地将话题引到大学生活。研究人员在旁边观察，同时将整个过程拍摄下来。
基于这一研究（焦点小组的一种特殊形式，参见附录A），塔吉特成功地推出了专门用于大学宿舍生活的系列产品——托德·欧德汉（Todd Oldham），其中包括盒装的厨具和浴室用品等，这些是大学新生入学时必须采购的商品。7塔吉特不断利用各种品牌商品及其他宿舍用品吸引大学市场，取得了巨大成功。
要深入理解顾客，就必须了解影响顾客行为的一些基本法则。这些法则将在本书的后续章节中深入探讨。