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制度建立在流程上，流程建立在系统上

“你可以相信10个人、100个人，甚至1000个人，但人是会变的，你不可能相信1000个人一辈子。”平安的理念是“要把制度建立在流程上，把流程建立在系统上”。张江后援中心正是这一理念的典范。

平安的发展之所以大而不乱、越大越强，是因为平安通过制度、流程、系统，将竞争能力和管理能力固化，把数据和能力都变成不断增值的资产，越用价值越高。

“制度建在流程上，流程建在系统上，制度的执行不以人的意志而转移，这是马明哲提出来的，体现了平安合规管理的精髓，目的是确保政策、制度的有效执行。”

平安集团首席稽核官叶素兰认为，合规管理具体有三层含义。
一是制度不是写在纸上的，而是嵌入工作流程中的，体现在每一个岗位的日常工作程序中，不按规矩执行就进不了下一个流程，这样制度就能成为绕不过去的环节。
二是为了防止故意的或是因为疏忽而绕过流程的情况发生，平安把流程集成到IT系统中，通过机器控制确保每一个流程必须被执行。
三是对政策制度进行分解和责任承担。平安把政策、制度做成流程，内化为系统的过程，也是内部分工和明确责任的过程。一项制度应该在哪个岗位被执行，具体由谁来负责该流程的执行，都会被非常明确地定义出来，并被完整记录。

因为建立了一整套符合现代化的体制、机制、文化和流程，平安不会因规模扩大、结构复杂而老化、僵化。每个平安员工都在既有公平竞争，又有精诚协作的环境和氛围下成长，共同推动平安始终保持一个初创企业的活力。

过去几十年，花旗、汇丰等西方金融机构虽通过并购成了大型综合金融集团，但都出现过内部资源整合困难、文化冲突、难以统一的情况，并没有显出太大的协同效应。花旗银行和旅行者保险集团、德国安联保险和德累斯顿银行的合并都是失败案例。

“平安之所以能形成强大的协同效应，关键在于文化。”孙建一说，“追求领先是全体平安人的基因，已经内化为平安文化的一部分，全体员工都立志成为全球范围的行业的领导者，立志和世界最好的企业比拼。这种强劲的企图心促进大家为了一个宏伟的目标，能够将小我变成大我，能够相互协同、互相帮助，在互助中既助人，也助己。”

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